Nous accompagnons les personnes et les équipes en utilisant notamment les techniques du comédien.
Accompagnement & formation
Nos mises en situation sont adaptées au plus près des situations à traiter et aux compétences des personnes. Elles permettent de se tester, de sortir de ses zones de confort et d’avoir le plaisir de réussir.
Nous sommes très attentifs à la qualité des débriefes qui permettent à tous les participantes et participants de bien rester actifs tout au long de la journée.
Nos équipes sont particulièrement compétentes et expérimentées sur les sujets de communication, des émotions, de gestion de situations difficiles voire conflictuelles…
- Animation et co-animation de formations
- Accompagnement et coaching
Nous avons le plaisir de collaborer avec Bord de Scène depuis plus de 20 ans pour la formation « Gérer les situations difficiles face à mon client », et cette relation de confiance s’est construite autour de leur professionnalisme et de leur engagement. Leur équipe de comédiens se distingue par une qualité d’animation exceptionnelle, mêlant expertise, pédagogie et bienveillance, ce qui crée une dynamique de formation particulièrement stimulante pour nos collaborateurs.
Un des points forts de cette journée réside dans l’intervention d’un acteur l’après-midi pour des mises en situation concrètes et immersives. Ces exercices permettent aux participants de travailler sur des cas réels qu’ils peuvent rencontrer au quotidien, et leur offrent des outils pratiques pour répondre efficacement aux situations complexes avec les clients.
Grâce à leur accompagnement constant et à la pertinence de leur approche, cette formation est devenue la plus vendue au sein de notre académie de formation, avec des retours d’évaluation toujours très positifs. La qualité des relations que nous entretenons avec Bord de Scène et leur capacité à innover et à s’adapter à nos besoins font d’eux un partenaire précieux et incontournable.
— Académie Accor
J’ai tout particulièrement aimé l’écoute, l’empathie , les moyens mis en œuvre pour m’aider à me dépasser ! Avoir pu partager mes difficultés a été crucial pour trouver des solutions et les mettre en place. Je vous en remercie sincèrement.
— Esthetic Auto
De très belles propositions d’activités et de mises en situation. La bienveillance, la bonne humeur et l’écoute étaient au rendez-vous. Un grand merci !
— Participant au séminaire annuel
Duo de formateurs Bord de Scène complémentaires, professionnels, mêlant humour et mises en situation. En un mot : parfait.
— Participant formation à la gestion de situations difficiles
Les thématiques, les sujets, les occasions
- Prise de parole et animation de réunion
- La gestion des conflits
- Discours et débats à la radio et à la télévision
- L’expression orale de l’enseignant
- La relation client pour les Techniciens Commerciaux Voyageurs
- Formation des formateurs sur les jeux de rôles comme outil d’évaluation des pratiques
- L’entretien d’évaluation
- L’entretien de professionnalisation
- Être dirigeant
- La relation client au téléphone (plateformes téléphoniques)
- Intentions et émotions
- Gestion des situations difficiles en hôtellerie
- Vente et relation client en hôtellerie
- Vente et accueil en boulangerie
- Vente et relation client en surface de vente
- Group relations
- Ateliers théâtre pour les managers
- Le référentiel de service (banques)
- Relation clients internes
- Vente et relation client pour des entreprises du luxe
- Prise en charge d’appels de convivialité (vers des personnes âgées)
- Valeurs, postures de management, moments clés du manager
- De l’accueil à la satisfaction client en hôtellerie
- Gérer les délogements (hôtellerie)
- Mise en place de référentiels de service et la relation client
- Réussir ses briefings
- Les bonnes pratiques en magasin
- Les relations conflictuelles entre collègues
- Présenter une offre
- Les rituels de service
- Le sens du client
- L’expérience client
- L’animation des équipes
- Une communication saine en télétravail
- Les parcours client
- Les incivilités en milieu hospitalier
- Prévention et traitement des Risques psycho-sociaux
- La gestion des tensions et conflits
- Attitudes de service
©2025 Bord de Scène – Tous droits réservés. Identité graphique et site web par Ronan Quidu.