Les occasions de contacts directs deviennent rares… et de plus en plus précieuses !
Les prospects, les clients voyagent sur le Net.
Ils s’en contentent souvent. Tout leur parcours peut s’y dérouler : obtenir les bonnes informations, commander et se faire livrer, noter le service ou le produit, donner son avis…
Mais parfois nos prospects ou nos clients souhaitent entrer en communication directe : échanger par téléphone, se rencontrer « pour de vrai ». Parfois aussi certains services ne peuvent se dérouler qu’en présence du client et du professionnel.
Comment les accueillir de belle manière pour renseigner, conseiller, vendre, servir, prendre en considération leurs demandes, leurs remarques, voire leurs réclamations ?
Comment se donner le maximum de chances pour que ces moments privilégiés de relation soient réussis et laissent une forte impression ?
Nous vous aiderons à mettre du jeu (et du je) dans la relation pour tisser des liens de qualité avec vos prospects et clients.
Dans cette même volonté de compléter l’excellence opérationnelle par la qualité relationnelle, nos comédiens accompagneront également vos managers de proximité dans leurs missions : soutenir, protéger, cadrer, communiquer, prendre soin, réussir ensemble !
